职业教育周“客服达人”客服服务实战比赛
2020-11-16 来源: 浏览次数:0
为全面贯彻党的教育方针,落实立德树人根本任务,贯彻全国教育大会精神和《国家职业教育改革实施方案》部署。健全德技并修、工学结合的育人机制,落实课程思政有关要求,推动思想政治教育与技术技能培养有机统一,加强劳动教育,弘扬工匠精神;推进教师、教材、教法改革,促进职业教育发展,展现职业教育改革创新成果,进一步营造全校关心支持职业教育的良好氛围,提高职业院校教师建设模块化课程、实施项目式教学的能力;适应“互联网+职业教育”发展需求,运用大数据、人工智能等现代信息技术,构建以学习者为中心的教育生态;坚持"以赛促教、以赛促学,以赛促改、以赛促建”。为展示学校校园文化和各专业育人过程,组织学生技能展示,我校于2020年11月6日特推出一次学生客服实战能力比赛,参赛选手为我校19级电子商务专业二年级学生。
本次比赛我校学生在i博导应用平台“客服实战系统”进行实战,学生通过选择相应商品,进行模拟实战,通过迎接客户的平均用时长评判第一名、第二名、第三名,比赛时间为5分钟。
比赛结束后,大部分学生平均用时为14.9秒,第一名响应时速为5.7秒,迎接客户7位;第二名响应时速为11.2秒,迎接客户5位;第三名响应时速为11.7秒,迎接客户3位;比赛完成后,我与学生们一起分析他们落选的原因,总结得出响应时速慢的原因主要是电脑操作不熟练、与顾客交流时不会打字或打字很慢等。
通过参加此次实战比赛,我校二年级学生了解了自己的不足及明确了今后努力的新方向,掌握职业生涯设计的基本方法,也为我校促进学生综合素质、专业化水平和创新能力全面提升,打造高水平、结构化技能型人才创建契机。下一步我校将根据新时代岗位所需技能对学生进行定向培养,推进理实结合的有力衔接,拓展学生各方面能力提升,提升人才培养质量,开放各种专业技能实训室和实训基地,积极宣传专业特色,扩大专业办学的影响力,为职业教育招生与改革发展营造良好氛围。(本网讯/杨梅 审核/陈含)